在浙江民泰商业银行成都分行“善小而精，无微不至”不仅是挂在墙上的服务理念，更是融入每一位员工血脉的行动准则，而郫都支行这场跨越时空的金融接力，让这句承诺在平凡的工作中绽放出温暖光芒。

2024年年底，郫都支行业务主办在例行账务核查时，发现一笔5万余元的内部账资金“悄然静置”。针对这笔“来历不明”的款项，支行迅速启动核查机制。通过行内逐笔比对近三年理财到期清单、翻查客户留存资料，行外联系客户户籍当地派出所查询身份信息，甚至拨通了西华大学退休办电话核实教职工情况，线索逐渐清晰，这笔资金属于西华大学退休教师曾老师的理财到期款，而曾老师已于2021年因病离世，账户因长期未动成为“久悬账户”。

“必须找到家属。这对我们而言是工作，对家属却是一份迟到的告慰。”抱着这样的信念。郫都支行辗转联系到曾老师的子女后才得知其老伴杨老师已93岁高龄，由于腿脚不便，她常年居住于高新区某养老院，无法前往支行。

五月的成都乍暖还寒，支行工作人员带着印泥、文件和慰问品走进养老院。在杨老师的房间里，半蹲着完成账户信息核对，支行员工轻声解释每一份文件的用途，还特意带来了曾老师生前理财合同的复印件。“我们知道您想念他，这些资料您留着，做个纪念。”这样的细节，让杨老师湿润了眼眶。她流着眼泪地说：“老伴儿去世后，我们家都忘了这笔理财，没想到你们银行比我们家属还上心。” 这场历时几个月的寻主之旅，没有惊天动地的壮举，却用“善小而精，无微不至”为亡者家属点亮了“生命尾灯”。

如今，曾老师的账户已妥善处理，而浙江民泰商业银行成都分行的服务日志上，又多了一段关于“责任”与“温度”的故事。在浙江民泰商业银行，这样的故事每天都在发生——或许是为老年客户手绘的转账流程图，或许是暴雨天接送客户的一把雨伞，或许是像这次历时数月的“寻主行动”。浙江民泰商业银行成都分行用行动诠释了金融服务的本质：不是冰冷的数字游戏，而是以心换心的温暖。

                                         （浙江民泰商业银行郫都支行 尹浪）